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Protection de vos informations personnelles

Nous savons que vous êtes attentifs à l’utilisation et au partage de vos informations personnelles et vous remercions de votre confiance pour les traiter scrupuleusement, avec précaution, et à bon escient. En acceptant la charte de confidentialité, vous acceptez la collecte, le traitement et l’utilisation des informations personnelles visées comme indiqué ci-après.

 

Responsable du traitement

Tout traitement des informations personnelles communiquées à pilauka.com est effectué sous la responsabilité d’Okiss Holding, nom commercial Pilauka-Group, et de ses cinq filiales : Pilauka, Piever, Okiss Yacht Events, Autopartage, Association Gaspart situées au 18 rue Yves Montand, Parc 2000, 34080 Montpellier.

 

Quelles sont les informations des clients collectées par Pilauka.com ?

Les informations clients que nous collectons nous aident à personnaliser et à améliorer continuellement votre expérience sur pilauka.com Nous utilisons ces informations pour traiter les commandes, livrer les produits et services, traiter les paiements et communiquer avec vous concernant vos commandes, les produits, les services et offres promotionnelles, conserver et mettre à jour nos fichiers et ainsi vos comptes chez nous.

 

Vous trouverez ci-après les types d’information que nous collectons.

Informations que vous nous communiquez

Nous collectons et enregistrons toutes les informations que vous nous communiquez via notre site Web ou par d’autres biais. Vous pouvez choisir de ne pas nous communiquer certaines informations, cette décision risque néanmoins de vous priver de nombreux services et fonctionnalités que nous vous proposons. Nous utilisons les informations que vous nous communiquez, notamment afin de répondre à vos demandes, de personnaliser votre compte client et de communiquer avec vous. Vous nous fournissez des informations quand vous effectuez une demande de contact, vous prenez part à un jeu concours ou à un questionnaire ou communiquez avec nous via la rubrique « Contact » ou lorsque vous nous contactez par téléphone, par e-mail, ou par tout autre moyen, complétez un questionnaire ou un bulletin de participation à un concours.

Informations collectées automatiquement

À chaque fois que vous entrez en contact avec nous, nous recevons et enregistrons certains types d’informations. Comme de nombreux autres sites Internet, nous utilisons notamment des « cookies » et obtenons certains types d’informations lorsque votre navigateur accède au site Pilauka.com. Quelques exemples d’informations que nous collectons et analysons : l’adresse IP (Internet Protocol) qui relie votre ordinateur à Internet, le cheminement URL complet, via et depuis notre site Internet, y compris les date et heure, les numéros de « cookies », les produits que vous avez consultés ou recherchés.

Informations relatives aux e-mails

Pour optimiser l’utilité et l’intérêt de nos e-mails,,nous recevons fréquemment une confirmation des e-mails envoyés par Pilauka.com que vous avez ouverts. Si vous ne souhaitez pas recevoir d’e-mail de notre part, il vous suffit de nous contacter :

  • via la rubrique « contact » du site
  • par e-mail : contact@pilauka-group.com
  • par téléphone : 04 30 78 13 23
  • par voie postale : 18 rue Yves Montand, Parc 2000, 34080 Montpellier

Informations issues d’autres sources

Nous pouvons également recevoir d’autres informations vous concernant de sources différentes et les ajouter aux informations de votre compte. Par exemple, lors de vos échanges téléphoniques avec les équipes commerciales et marketing, nos collaborateurs sont susceptibles de noter des informations complémentaires sur vous afin de mieux traiter votre demande lors des échanges à venir.

Voici quelques exemples d’informations que nous recevons d’autres sources : les informations actualisées de nos transporteurs et autres parties tierces sur les livraisons et les adresses que nous utilisons pour mettre à jour nos bases de données, optimiser l’exécution de vos prochaines commandes et pouvoir communiquer plus facilement.

 

Pilauka.com partage-t-il les informations qu’il reçoit ?

Les informations relatives à nos clients représentent une part importante de notre activité et notre métier n’est pas d’en faire le commerce. Nous partageons ces informations uniquement dans les cas suivants et pour les finalités décrites dans cette politique de confidentialité, avec Pilauka.com et ses filiales Pilauka, Piever, Okiss Yacht Events, Autopartage, Association Gaspart. Tous sont soumis à cette politique de confidentialité, soit appliquent des règles au moins aussi protectrices que celles décrites dans cette politique de confidentialité.

 

Prestataires de services tiers

Nous avons recours à d’autres sociétés ou personnes indépendantes lesquelles fournissent certains services pour notre compte. En voici quelques exemples : la livraison des produits, l’envoi du courrier électronique, la suppression d’information redondante de nos listes clients, la gestion de nos fichiers clients, l’analyse de nos bases de données, la fourniture d’une assistance marketing. Ces prestataires ont accès aux informations personnelles nécessaires à l’exécution de leurs prestations mais ne sont pas autorisés à les utiliser à d’autres fins. De plus, ils sont tenus de traiter ces informations personnelles en conformité avec la présente politique de confidentialité et en application des lois applicables à la protection des données personnelles.

 

Offres promotionnelles

Sous réserve de votre accord, nous pouvons envoyer de temps en temps des offres promotionnelles. Si vous ne souhaitez plus recevoir de telles offres, vous pouvez facilement et à tout moment vous désabonner en nous contactant :

  • via la rubrique « contact » du site
  • par e-mail : contact@pilauka-group.com
  • par téléphone : 04 30 78 13 23
  • par voie postale : 18 rue Yves Montand, Parc 2000, 34080 Montpellier

 

Transfert d’entreprises ou d’activités

Dans le cadre du développement de nos activités, nous pouvons être amenés à vendre ou acquérir des boutiques, filiales, ou segments d’activité. À l’occasion de telles transactions, les informations relatives aux clients font généralement partie des actifs transférés mais demeurent sujettes à toute politique de confidentialité pré-existante (sauf, bien entendu, accord contraire du client). Par ailleurs, dans le cas où Pilauka.com ou une part substantielle de ses actifs seraient acquises, les informations relatives aux clients seraient bien entendu également transmises à l’acquéreur comme faisant partie des actifs transférés.

 

Protection de Pilauka.com et des tiers

Nous divulguons le contenu des comptes clients et autres informations personnelles lorsque nous y sommes légalement obligés ou si cette divulgation est nécessaire pour faire exécuter et faire appliquer nos Conditions générales de vente et autres accords, ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Pilauka.com ou ceux des utilisateurs des sites Pilauka ou d’autres personnes.

 

Avec votre accord

Dans tous les autres cas, vous serez averti si vos informations venaient à être transmises à un tiers et vous aurez la possibilité de ne pas donner votre accord à une telle transmission.

 

Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Nous maintenons des mesures de sécurité physiques, électroniques et des procédures de sauvegarde en rapport avec la collecte, la conservation et la communication d’informations personnelles de clients. Nos procédures de sécurité peuvent nous amener à vous demander une preuve de votre identité avant de pouvoir vous communiquer vos informations personnelles.

Il est important de vous protéger contre l’accès non autorisé à votre mot de passe et à votre ordinateur. Si vous partagez un ordinateur, vous devez vous déconnecter après chaque utilisation.

 

À quelles informations puis-je avoir accès ?

Pilauka.com vous donne accès à un large choix d’informations à propos de votre compte et des interactions avec Pilauka.com dans le seul but d’en prendre connaissance et, dans certains cas, de mettre à jour ces informations.

Quelques exemples d’informations auxquelles vous avez facilement accès sur le site Pilauka.com : les informations à jour sur vos commandes récentes, vos informations personnelles (notamment vos nom, adresse e-mail et mot de passe, vos préférences de communication, votre carnet d’adresses et coordonnées), des informations sur les modalités de paiement, vos préférences sur les informations que vous souhaitez recevoir par e-mail, les livraisons, les rappels de vos évènements , les e-mails d’information, les recommandations, vos listes d’achat.

 

Quels choix me sont proposés ?

Comme mentionné ci-dessus, vous avez toujours la possibilité de ne communiquer aucune information, même si certaines informations sont nécessaires pour effectuer des achats ou pour utiliser des fonctionnalités de Pilauka comme votre compte client.

Conformément aux dispositions en vigueur vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des informations vous concernant.

La section Aide de la barre d’outils de la plupart des navigateurs vous indique comment refuser les nouveaux « cookies » ou recevoir de votre navigateur un message signalant leur réception ou comment désactiver tous les « cookies ». Vous pouvez aussi choisir de désactiver ou de supprimer des données similaires utilisées par des logiciels accessoires à votre navigateur, tels que les Flash cookies, en modifiant les paramètres de ces logiciels ou en suivant les procédures de désactivation détaillées indiquées sur le site Internet de l’éditeur de ces logiciels. Toutefois, parce que les « cookies » vous permettent de bénéficier de certaines fonctionnalités essentielles du site Pilauka.com, nous vous conseillons de les laisser actifs. Par exemple si vous choisissez de bloquer ou de refuser nos cookies, vous ne pourrez pas ajouter de produits à votre panier de commande, finaliser votre commande ou utiliser les produits et services Pilauka qui nécessitent l’ouverture d’un compte.

 

Notices et révisions

Si vous avez des questions concernant la protection des informations personnelles par Pilauka.com, merci de nous envoyer un message détaillé pour expliquer votre besoin.

  • par e-mail : contact@pilauka-group.com
  • par téléphone : 04 30 78 13 23
  • par voie postale : 18 rue Yves Montand, Parc 2000, 34080 Montpellier

Notre activité évolue constamment et la présente politique de protection des informations personnelles et nos conditions générales de vente changent également. Nous pourrions être amenés à vous envoyer régulièrement des rappels sur la politique applicable en la matière (sauf si vous nous demandez de ne pas le faire) mais nous vous invitons à consulter notre site Internet régulièrement pour vous informer des changements les plus récents. Sauf mention contraire, notre politique de protection des informations personnelles s’applique à l’utilisation de toutes les informations que nous avons collectées vous concernant ou concernant votre compte. Nous tenons nos promesses et nous ne changerons jamais de manière substantielle nos politiques et nos pratiques dans un sens qui réduirait la protection des informations clients collectées par le passé, sans le consentement des clients concernés.